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63 Ergebnisse - Zeige 41 von 60.

Servicequalität

Servicequalität

Bruhn, Manfred
Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen.Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Dafür gibt es drei Ursachen: Fehlende strategische Einbettung im UnternehmenUmsetzungsproblemeUnklarheit über die Erwartungen zu Serviceleistungen aus Kundensicht.InhaltServicequalität als WettbewerbsvorteilVerständnis von Kundenservice und ServicequalitätBausteine eines QualitätsmanagementsAnalyse: Messung der ...

26,90 CHF

Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation

Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kom...

Bruhn, Manfred / Batt, Verena / Martin, Sieglinde
Manfred Bruhn legt mit der vorliegenden empirischen Untersuchung auf Basis einer schriftlichen Befragung eine Bestandsaufnahme zur Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation in der Schweiz und in Österreich vor. Die Beteiligung von insgesamt 240 Unternehmen ermöglicht eine detaillierte Analyse zu den Anforderungen an Agenturen in der Umsetzung der Integrierten Kommunikation.

92,00 CHF

Kundenorientierung

Kundenorientierung

Bruhn, Manfred
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte ...

26,90 CHF

Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation

Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation

Bruhn, Manfred
In vielen Märkten drängt sich die Konkurrenz dicht an dicht. Wer seinem Produkt, seiner Marke, seinem Unternehmen in der Kakophonie von Zielgruppenansprachen erfolgreich Gehör verschaffen will, muss richtig kommunizieren können.Das Buch unterstützt Marketingverantwortliche bei der Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle einer integrierten Kommunikation. Der Autor stellt die theoretischen Grundlagen und methodischen Konzepte vor und zeigt, worauf es in der Praxis ...

85,00 CHF

Unternehmens- und Marketingkommunikation

Unternehmens- und Marketingkommunikation

Bruhn, Manfred
Der Kommunikationswettbewerb hat sich verschärft und stellt Unternehmen immer wieder vor zahlreiche neue und komplexe Problemstellungen. Unternehmen können nur durch eine konsequente Integration der Instrumente ihres Kommunikationsmix die erforderlichen Wahrnehmungs- und Erinnerungswirkungen bei ihren Zielgruppen erreichen. Daher bedarf es eines strategischen Managementprozesses für eine Integrierte Kommunikation. Dieser umfassende Ansatz der Integrierten Kommunikation ist darauf ausgerichtet, sämtliche internen und externen Kommunikationsinstrumente ...

117,00 CHF

Produkt- und Servicemanagement

Produkt- und Servicemanagement

Bruhn, Manfred / Hadwich, Karsten
Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre (em.) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim. Die Rahmenbedingungen für das Angebot von Produkten und Services haben sich gravierend verändert. Dies betrifft die digitale Transformation, den ...

60,50 CHF

Handbuch Strategische Kommunikation

Handbuch Strategische Kommunikation

Bruhn, Manfred / Esch, Franz-Rudolf / Langner, Tobias
Der erste Band der "Handbuchreihe Kommunikation" beschäftigt sich mit der mittel- bis langfristigen Schwerpunktlegung der Kommunikation von Unternehmen. Dem Leser wird ein Überblick über die verschiedenen Themenfelder der Kommunikation unter strategischen Aspekten gegeben. Neben den Grundlagen der strategischen Kommunikation und den zentralen Entscheidungstatbeständen wird ein Augenmerk auf verschiedene strategische Kommunikationskonzepte gelegt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der strategischen Umsetzung der ...

246,00 CHF

Handbuch Instrumente der Kommunikation

Handbuch Instrumente der Kommunikation

Bruhn, Manfred / Esch, Franz-Rudolf / Langner, Tobias
Der zweite Band der „Handbuchreihe Kommunikation“ beschäftigt sich mit den Instrumenten der Kommunikation. Der Leser erhält einen Überblick über die verschiedenen Instrumente, die Unternehmen im Rahmen der Kommunikation zur Verfügung stehen. Hierbei wird zwischen den Instrumenten der Marketing-, Unternehmens- und Dialogkommunikation unterschieden und es wird auf die Einsatzfelder der einzelnen Instrumente eingegangen. Ein weiteres Augenmerk liegt auf den institutionellen Besonderheiten ...

224,00 CHF

Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandel

Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und gesellsc...

Bruhn, Manfred / Kirchgeorg, Manfred / Meier, Johannes
Ausgewiesene Persönlichkeiten aus Führung und Wissenschaft diskutieren die Leistungsfähigkeit der marktorientierten Unternehmensführung in einem sich wandelnden nationalen und internationalen Kontext. Auf der Grundlage des Markt-Lebenszykluskonzeptes identifizieren sie unterschiedliche Märkte und Entwicklungsstadien, in denen sehr differenzierte Anforderungen an die Ausgestaltung und Umsetzung der marktorientierten Führung gestellt werden.Im ersten Teil steht das „Deepening“ des Marketings im Mittelpunkt. Sowohl wissenschaftliche als auch praxisbezogene ...

86,00 CHF

Wie Marken wirken

Wie Marken wirken

Bruhn, Manfred / G.E.M Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens e.V. / Köhler, Richard / Markenverband e.V. / Ahlert, Dieter / André, Michael / Bruhn, Manfred / Duchmann, Christian / Elger, Christian / Esch, Franz-Rudolf / Evans, Barbara / Gröppel-Klein, Andrea / Haller, Florian / Häusel, Hans-Georg / Held, Dirk / Herrmann, Andreas / Hildt, Elisabeth / Hubert, Marco / Jäncke, Lutz / Kenning, Peter / Köhler, Richard / Möll, Thorsten / Niessing, Joerg / Plassmann, Hilke / Pöppel, Ernst / Pusler, Michael / Scheier, Christian / Schroiff, Hans-Willi / Stefanides, Julia / Töpfer, Armin / Traindl, Arndt / Veigl, Uli / Weber, Bernd / Wildner, Raimund
Die Anwendung von Erkenntnissen aus der Hirnforschung für die Markenführung stellt ein relativ junges, interdisziplinäres und derzeit stark diskutiertes Forschungsfeld des Marketing dar. Im Rahmen dieses Forschungsgebietes nutzt das Neuromarketing neue technische Entwicklungen der apparativen Hirnforschung und untersucht die Wirkungen von Marketingstimuli auf neuronal-physiologischer Ebene. Das Hauptziel ist es, ein verbessertes Verständnis für das Verhalten von Konsumenten zu erlangen und ...

68,00 CHF

Marketing Fallstudien

Marketing Fallstudien

Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert
Professor Heribert Meffert und Professor Manfred Bruhn entwickeln in der neu gestalteten und wesentlich erweiterten zweiten Auflage das bew¿te Fallstudienkonzept konsequent weiter. Sie finden 35 komplette Fallstudien mit Kurzl¿sungen aus den Gebieten: Strategisches Marketing, Marktforschung und Marktsegmentierung, Produkt- und Sortimentspolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik, Preispolitik, Institutionelles Marketing. Anhand praxisrelevanter Entscheidungssituationen lassen sich erworbene Kenntnisse umsetzen und ¿berpr¿fen. Besonders geeignet ist dieses Buch ...

67,00 CHF

Integrierte Kundenorientierung

Integrierte Kundenorientierung

Bruhn, Manfred
In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs wird es für Unternehmen immer wichtiger, kundenorientierte Strategien erfolgreich umzusetzen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden können, um eine stärkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die Umsetzung.

73,00 CHF

Das soziale Bewußtsein von Konsumenten

Das soziale Bewußtsein von Konsumenten

Bruhn, Manfred
In den letzten Jahren ist die Auseinandersetzung iiber Konsum- und Umweltprobleme zunehmend in den Mittelpunkt der offentlichen Diskussion geriickt. Zu diesem Pro­ blem zahlen etwa Fragen der Sicherheit und Gesundheit beim Ge- und Verbrauch von Produkten. Dariiber hinaus sind insbesondere im Zusammenhang mit der aktuellen Rohstoff- und Energiediskussion eine Reihe von Umweltproblemen zu nennen, die durch die Produktion und den ...

73,00 CHF

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Bruhn, Manfred
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM ...

73,00 CHF

Integrierte Kommunikation in der Praxis

Integrierte Kommunikation in der Praxis

Bruhn, Manfred / Schnebelen, Stefanie / Martin, Sieglinde
¿Viele Unternehmen haben die Notwendigkeit der Integrierten Kommunikation erkannt und setzen in vielfältiger Form auf dieses Erfolgskonzept. Die Autoren nehmen eine Bestandsaufnahme der Integrierten Kommunikation in der Praxis vor. Grundlage ist eine empirische Untersuchung von Unternehmen im deutschsprachigen Raum auf Basis einer schriftlichen Befragung. Dabei werden zentrale Problemstellungen, Chancen, Barrieren und Zukunftsaussichten aufgezeigt. Auch die Entwicklung über die letzten Jahre ...

73,00 CHF

Internes Marketing

Internes Marketing

Bruhn, Manfred
Manfred Bruhn vermittelt einen systematischen und praxisnahen Überblick über die einzelnen Facetten des Internen Marketing: Grundlagen, Internes Marketing aus Sicht des Personal- und des Marketingmanagements, Messung und Kontrolle, Umsetzung in der Unternehmenspraxis.

98,00 CHF

Handbuch Markenführung

Handbuch Markenführung

Bruhn, Manfred
Manfred Bruhn ist es mit dem "Handbuch Markenführung" gelungen, das gesamte Spektrum der Erkenntnisse und Standpunkte zur Markenführung und zum Markenartikel unter Berücksichtigung neuester Entwicklungen in einem Nachschlagewerk zu vereinen. Renommierte Fachexperten vermitteln einen systematischen und umfassenden Einblick in alle zentralen Teilgebiete des Markenmanagements. Anhand vielfältiger Unternehmensbeispiele erhält der Leser nützliche Anregungen für eine erfolgreiche Markenführung. Das "Handbuch Markenführung" - ...

155,00 CHF

Wertorientierte Unternehmensführung

Wertorientierte Unternehmensführung

Bruhn, Manfred / Lusti, Markus / Studer, Tobias / Schierenbeck, Henner / Müller, Werner R.
Mit der Fokussierung auf den Shareholder Value droht nicht selten eine längerfristig problematische Einengung der Wertdiskussion auf die finanzielle Seite sowie die Aktionärsinteressen. Die Mitarbeiter, die Konsumenten, die Marken und in den letzten Jahren zunehmend auch die Informationen bleiben als zentrale Quellen für die Wertschöpfung und für die dauerhafte Sicherung der Unternehmenswerte oft unberücksichtigt. Ziel dieses Buches ist daher, die ...

73,00 CHF

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