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Das Buch gibt mit Praxisbeispielen Hilfen zum kundenorientierten Qualitätsmanagement und Kundennutzen, führt generell in den Qualitätsbegriff und in Qualitätsmanagementsysteme unter Bezug auf ISO 9000, QS 9000 und VDA 6.1 ein, erklärt praxisbezogen TQM und wesentliche Elemente davon, wie Visionen/Leitbilder, Benchmarking, Zeitmanagement, KVP, KAIZEN, Qualitätsgruppen und Six Sigma, informiert über den europäischen Qualitätspreis (EQA) und das Unternehmensmodell der European Foundation of ...

Six Sigma ist eine Methode zur Optimierung von Prozessketten mit dem anspruchsvollen Ziel, die Anzahl der Fehler auf 3, 4 pro einer Million Vorgänge zu drücken. Sie ist gekennzeichnet durch die Kombination eines sehr systematischen, phasenweisen Vorgehens mit der Erledigung der Arbeit in Teams, in denen Methoden- und Prozesskenner zusammengebracht werden. Immer mehr Großfirmen verlangen von ihren Lieferanten die Anwendung ...