Vom Engagement des Mitarbeiters zum Engagement des Kunden
Diese Forschung, die auf den Dienstleistungskontext angewandt wird, hat zum Ziel, die Beziehungen zwischen den verschiedenen Akteuren der Geschäftsbeziehung durch das Konstrukt des Engagements zu beleuchten. Unsere Literaturübersicht befasst sich mit den Konzepten des organisatorischen Engagements(EO) und des Markenengagements(EM) sowie mit den Konzepten und Mechanismen, die sich auf die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Kunden beziehen. Empirisch haben wir uns dafür ...