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Das Retail Banking hat in den letzten Jahren wieder an Bedeutung gewonnen und ist heute einer der wichtigsten Geschäftsbereiche der Kreditinstitute. Dieser Sektor ist im deutschen Bankenmarkt gekennzeichnet durch einen immer weiter zunehmenden Konkurrenzdruck und eine nicht abgeschlossene Konsolidierung. Die Kreditinstitute stehen vor zahlreichen Herausforderungen: Sie müssen .Kunden gewinnen, langfristig binden und Kundenkenntnis aufbauen, .Produkte und Preise wettbewerbsfähig gestalten, .Vertriebsprozesse ...