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8 Ergebnisse.

Kundenliebe

Kundenliebe

Abolhassan, Ferri
Kunden glücklich machen - das ist immer eine Win-Win-Win-Situation. Der Kunde bekommt die gewünschte Leistung und am besten noch ein unerwartetes Extra obendrein, der Mitarbeitende wird durch positives Feedback motiviert und die Unternehmen sichern ihre Zukunft. Wer seine Kunden liebt, hört ihnen zu, denkt für sie mit, kennt ihre Bedürfnisse und kümmert sich zuverlässig um jedes ihrer Anliegen. So entsteht ...

32,50 CHF

Re-Invent

Re-Invent

Abolhassan, Ferri
Die Welt ändert sich ... und mit ihr die Bedürfnisse der Kunden! Ebenso wie die Welt sich immer schneller verändert, verhält es sich auch mit den Bedürfnissen der Kunden. Der gesellschaftliche Wandel durchdringt alle Bereiche unseres Lebens und Arbeitens - und wirkt sich unmittelbar auf die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen aus. Globalisierung, Klimawandel, Digitalisierung, demografischer Wandel, Diversität und soziale ...

29,90 CHF

Wissen. Macht. Spaß

Wissen. Macht. Spaß

Abolhassan, Dr. Ferri
Zufriedene Kunden dank kompetenter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Die zunehmende Digitalisierung hat beträchtlich zu einem Wandel in der Arbeitswelt beigetragen. Das für Unternehmen relevante Wissen entwickelt sich exponentiell - das gilt für alle Branchen. Ausgehend vom Kundenservice beschäftigt sich Dr. Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Telekom Deutschland, mit der Frage, wie Kundenorientierung und Fachkompetenz erfolgreich miteinander verknüpft werden können. Für ...

27,50 CHF

Superkraft Mensch

Superkraft Mensch

Abolhassan, Dr. Ferri
Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht Jahrzehntelang lang war Kundenservice in Unternehmen nur ein Kostenfaktor. So steht der Siegeszug der Callcenter stellvertretend für eine Ära, die nur ein Schlagwort kannte: "Effizienz! Effizienz! Effizienz!" Mit dem Ergebnis: es wurde automatisiert, was ging und der Kunde fast aus den Augen verloren. In quasi jeder Branche. Manchmal braucht ...

28,50 CHF

Security Einfach Machen

Security Einfach Machen

Abolhassan, Ferri
In diesem Buch beleuchten Autoren aus der Politik, Wirtschaft und Forschung das Thema Security: Was wird sie kosten und wer wird sie anbieten? Wird Security vielleicht sogar Spaß machen? Das Internet der Dinge wird nicht einmal zehn Jahre brauchen, um 2020 mehr als 50 Milliarden Geräte zu vernetzen. Digitalisierung rast durch alle Bereiche der Wirtschaft und des Lebens. Sie bringt ...

60,50 CHF

Was treibt die Digitalisierung?

Was treibt die Digitalisierung?

Abolhassan, Ferri
Spannende Beiträge, Analysen und Praxisbeispiele beschreiben den Einstieg in die Digitalisierung und wie der Umgang mit den Technologien gelingt, welches Potenzial die Cloud bietet, wie sehr es dabei auf die richtigen Partnerschaften ankommt und welche Faktoren vor allem in puncto Qualität und Sicherheit erfolgskritisch sind. Warum sitzt die Cloud zukünftig im "Driver's Seat" unserer Autos, und wie begründet Heinekens langjähriger ...

67,00 CHF

Der Weg zur modernen IT-Fabrik

Der Weg zur modernen IT-Fabrik

Abolhassan, Ferri
Die Industrialisierung des 20. Jahrhunderts hat Arbeitsabläufe durch Standardisierungsmaßnahmen vereinheitlicht, Prozesse vehement verschlankt und dadurch Qualität, Effektivität und Effizienz maßgeblich erhöht. Ähnliche Phänomene sind innerhalb der letzten Dekade im Rahmen der IT-Industrialisierung im 21. Jahrhundert zu beobachten. Nur durch konsequente Überführung in fabrikartige Strukturen können IT-Service-Organisationen in Outsourcing-Geschäften einheitliche Qualitätsstandards sicherstellen und Skaleneffekte realisieren, die für den Kunden letztendlich zu ...

79,00 CHF

Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Abolhassan, Ferri
Anknüpfend an "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" zeigt das Fachbuch anhand von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten, welche Maßnahmen ein Unternehmen heute ergreifen kann, um Kunden langfristig zufriedenzustellen und den Qualitätsanspruch an Lösungen - von der Produktion zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern.

63,00 CHF

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