Klassifizierungen als Kundenkriterium im Ferienhaussektor Buchkatalog

Die vorliegende Arbeit versucht sich kritisch mit den bestehenden Klassifizierungen im Ferienhaussektor auseinander zu setzen. Als Leitfaden agiert dabei der Oberbegriff "Qualität". Anhand dessen wird Qualität zuerst wissenschaftlich erklärt und im Nachhinein am praktischen auf den Bereich des Ferienhauses angewandt. Hier werden die bestehenden Klassifizierungen dargelegt, auf deren praktische Handhabbarkeit in Bezug auf Kundenerwartungen untersucht und weitere Kriterien zur Feststellung der Validität aufgezeigt. Zur Bestimmung welche Klassifizierungsmerkmale einen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten wurden diese mit einer empirischen Studie untersucht.