Der Einfluss von Electronic Banking auf die Kundenzufriedenheit Buchkatalog

Das allgemeine Ziel der Studie war es, die Auswirkungen des elektronischen Bankverkehrs auf die Kundenzufriedenheit bei Bankdienstleistungen zu untersuchen, wobei die Filialen der Wegagen Bank in Mekelle als Fallstudie dienten. Zu diesem Zweck wurde eine gemischte Forschungsmethode angewandt und es wurden Daten von 280 Nutzern des E-Bankings in sechs Filialen der Wegagen Bank mittels einer Zufallsstichprobe erhoben. Das SERVPERF-Modell wurde als Grundlage für diese Studie herangezogen, wobei ein deskriptives Querschnittserhebungsdesign angewandt wurde. Ein Fragebogen mit einer 5-Punkte-Likert-Skala wurde verwendet, um die Daten durch eine Umfrage zu erheben. Die Ergebnisse der Studie ergaben, dass die Mehrheit der E-Banking-Nutzer männlich, ledig, gebildet (Inhaber eines ersten Hochschulabschlusses) und angestellt (private Organisationen) ist, während Geschäftsleute und Frauen den E-Banking-Service nicht aktiv nutzen. E-Banking wird derzeit nur für Inhaber von Spar- und Girokonten angeboten. E-Banking hat die Kundenzufriedenheit verbessert und die Häufigkeit der Bankbesuche sowie die Wartezeit für die Kunden verringert. Es gab Kunden, die nicht wussten, welche Gebühren für die Nutzung von E-Banking anfallen. Die Zufriedenheit der Bankkunden ist gestiegen, nachdem sie E-Banking genutzt haben und ihre Konten kontrollieren konnten.