Bewertung der Servicequalität im Krankenhauswesen
Die Reise von staatlichen zu privaten Krankenhäusern und umgekehrt war wie die Entdeckung eines neuen Horizonts der Dienstleistungserbringung. Die Inanspruchnahme von Leistungen in einem Krankenhaus der eigenen Wahl oder der Situation entsprechend (wenn bei Unfällen oder Entbindungen das nächstgelegene oder verfügbare Krankenhaus gewählt wird) bietet uns die Gelegenheit, uns bewusst zu machen, welche Fehler wir begehen. Fehler bedeutet hier, dass ...