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Täglich müssen Menschen Entscheidungen treffen. Doch wie verläuft ein Entscheidungsprozess? Die Forschung zu diesem Thema nennt sich Entscheidungstheorie. Präskriptive ET befasst sich mit der Generierung von Handlungsempfehlungen, denen rationale Verhaltensregeln zugrunde liegen. In diversen Experimenten zeigten sich jedoch systematische Verstöße gegen diese Regeln. Als Folge entwickelten sich deskriptive ET, die tatsächliches Entscheidungsverhalten von Individuen modellieren. Ein häufig anzutreffender Ansatz geht ...

Literatur und Praxis empfehlen den Einsatz von Kennzahlen und Kennzahlensystemen als Basis für eine erfolgreiche Planung, Steuerung und Kontrolle eines Unternehmens. In der Praxis liegt der Fokus der Unternehmensführung dabei häufig ausschließlich auf finanzwirt-schaftlichen Aspekten. Doch sind speziell im Dienstleistungsbereich die erfolgsbestimmenden Faktoren nicht rein finanzieller Natur. Qualitative und weiche Faktoren, wie beispielsweise die Beziehungen zu Kunden oder die Qualifikation ...