Nutzung des SERVQUAL-Ansatzes zur Messung der Dienstleist...
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg), Veranstaltung: Modul TOU02 - Seminar Tourismusmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung von Dienstleistungen in der Hotellerie hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Horst Schulze, der Mitbegründer der Luxushotelkette "Ritz-Carlton", betonte in einem Zeitungsinterview die strategische Bedeutung der Dienstleistung für Hotels: "Ich habe vor 30 Jahren ...