Beschwerdemanagement. Ein unterschätztes Marketinginstrum...
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird ein grundsätzlicher Überblick über aktives Beschwerdemanagement und dessen Verwendungsmöglichkeiten im Marketingkontext speziell in Bezug auf die Kundenbindung gegeben. Dazu werden zuerst die Begriffe Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung definiert. Anschließend werden Rückschlüsse auf eventuelle Verknüpfungen oder trennende Elemente zwischen ...