Dienstleistungsqualität
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Bedeutung des Themas Dienstleistungsqualität hat sowohl in der wissenschaftlichen Lehre und Forschung, als auch in der Praxis in den letzten Jahren stetig zugenommen. Ein Indiz dafür ist die zunehmende Anzahl von Veröffentlichungen zu diesem Thema. Kai Ledrich gibt im vorliegenden Text einen Überblick über die Grundlagen der Dienstleistungsqualität. Neben einigen Modellen zur Dienstleistungsqualität, gehören hierzu insbesondere ...