Der Einfluss von Electronic Banking auf die Kundenzufried...
Das allgemeine Ziel der Studie war es, die Auswirkungen des elektronischen Bankverkehrs auf die Kundenzufriedenheit bei Bankdienstleistungen zu untersuchen, wobei die Filialen der Wegagen Bank in Mekelle als Fallstudie dienten. Zu diesem Zweck wurde eine gemischte Forschungsmethode angewandt und es wurden Daten von 280 Nutzern des E-Bankings in sechs Filialen der Wegagen Bank mittels einer Zufallsstichprobe erhoben. Das SERVPERF-Modell wurde ...