Die Balanced Scorecard im Kundenmanagement des Business-t...
Kein Automobilhersteller hat sein eigenes Reifen-, Stahl-, Glas-, oder Schraubenwerk, eine Eisenbahn zu Auslieferung der fertigen Fahrzeuge oder eine Ölraffinerie für das Benzin, dass das Auto später brauchen wird. Unternehmen spezialisieren sich und können dadurch Kompetenzen und Skaleneffekte in ihrem Spezialgebiet erwerben. Demzufolge sind Unternehmen mehr oder weniger voneinander abhängig, um ihr Unternehmen fortzuführen. Daraus erwächst die Frage des Managements ...