Customer Self-Service
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dank der rasanten Entwicklung des Internets herrscht heute eine wesentlich höhere Markttransparenz, die Wechselbarrieren sinken und die Kunden immer mehr zu Preismachern bzw. -setzern werden lässt. Der Online-Kunde ist nicht nur besser informiert sondern auch mobiler, wählerischer, kritischer und unberechenbarer. Gleichzeitig werden die Produkte austauschbar und komplexer, so dass es zusätzlicher Erklärungen und eines größeren Supports bedarf. ...