Stress im Call Center
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Call Center Branche als eine neue Arbeits- und Organisationsform unterlag in den vergangenen Jahren einem enormen Wachstum. Dieses birgt nicht nur Chancen innerhalb eines innovativen und flexiblen Dienstleistungszweiges sondern auch hohe Beanspruchungspotentiale und gelangt damit in den Fokus der aktuellen arbeitspsychologischen Stressforschung. Gegenstand des vorliegenden Buches ist die Analyse von Anforderungen, Ressourcen und Stressoren der Call ...