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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In Zeiten der Globalisierung und sich verschärfender Wettbe­werbs­bedingungen erhöht sich zunehmend der Druck auf die Unte­rneh­men der freien Wirtschaftswelt. Eine Differenzierung am Markt wird sowohl von Industrie - wie auch Dienstleistungs­unter­neh­men ver­stärkt angestrebt. Die Bedeutung der Dienstleistung als Produkt nimmt hierbei eine immer wichtigere Rolle ein und geht einher mit einem steigenden Bedarf einer systematischen Diens­tleistungsent­wicklung, dem ...